Crisiscommunicatie De Podcast

Afleveringen

• in gesprek met Mirja Vis en Arnoud Knegt

  Luister

  Jul 01 2022

  Op 27 juni 2022 trekt een windhoos over Zierikzee. Deze zorgt voor veel schade, en helaas 1 dodelijk slachtoffer. Daarnaast is er een gewonde vervoerd naar het ziekenhuis en zijn acht slachtoffers ter plaatse zijn behandeld. Mirja is adviseur voor het Regionaal Operationeel Team. Arnoud is adviseur CoPI, Commando Plaats Incident. We vragen hen het hemd van het lijf over hun ervaringen op het gebied van crisiscommunicatie. Hoe verloopt de alarmering? Wie doet wat: hoe werk je met elkaar samen? Hoe ga je om met fakenews? Wie ondersteunt de burgemeester? Wat maakt het verschil als je tijdens 'normale' incidenten je informatievoorziening goed op orde hebt? We hopen dat jullie net zoals ons leren van de ervaringen van deze twee collega's. Meer informatie te vinden op: https://www.zeelandveilig.nl/meldingen/windhoos-zierikzee ...more

  Link Aflevering

• in gesprek met studenten Wahine en Maartje

  Luister

  Jun 17 2022

  In gesprek met Wahine en Maartje, twee studenten communicatie, over crisiscommunicatie. Een bijzonder gesprek. In alle opzichten. Van wat ruis op de achtergrond bij Roy tot Dianne die eerder weg moet in deze aflevering. Maar al met al een interessant gesprek, waarbij Dianne en Roy openlijk toegeven… ze lopen toch al wat achter als het gaat om sociale media. En tja, dan word je soms uitgelachen in een Podcast. Meerdere keren dus… Tweetdeck? Knipselkrant? Dat is echt wel voor ouwe lullen… Het gesprek komt rustig op gang waar het gaat over de lessen op school: wat leren ze over crisiscommunicatie? Dat blijkt nogal te verschillen. Al snel gaat het over creativiteit tijdens crisiscommunicatie en nog meer over welke sociale media kanalen nu echt van waarde zijn voor crisiscommunicatie. Die waarde blijkt vooral te zitten in het gebruik van Instagram en YouTube. Niet in TikTok. Niet in SnapChat. En toch ook in WhatsApp. Het betekent wel meer investeren in het uitleggen van bijvoorbeeld terugkerende zaken via Instagram en via YouTube. Waarom krijgt iemand wel een NL Alert en een ander niet? Waarom kan de politie niet alles vertellen na een incident? Wat is de impact van fakenews? Dit kan aan de hand van Infographic of een NOS Uitgezocht. En ja de conclusie is dan ook: er is als zoveel content. Hoe krijg je alle informatie gebundeld voorgeschoteld? Is er zoiets als een overall page waarop jezelf kunt bepalen welke informatie je kunt volgen, met verschillende kanalen die je volgt qua nieuwsgaring. Zou dit iets kunnen zijn voor een Veiligheidsregio om zo’n type platform te maken? Een platform met alle sociale media kanalen in een regio, waarop we zeker weten: dit is de juiste geverifieerde informatie voor deze regio. De content is er immers wel, zeggen Wahine en Maartje. Een soort knipselkrant, maar dan anders… ;-) Enfin, een aflevering die ook weer genoeg denkvoer oplevert....more

  Link Aflevering

• in gesprek met Yelle Tieleman

  Luister

  Jun 03 2022

  In gesprek met Yelle Tieleman, misdaadverslaggever centrale nieuwsdienst Algemeen Dagblad en voormalig verslaggever bij AD Utrechts Nieuwsblad. Hij is winnaar van de Tegel 2019 en een nominatie in 2020. We spreken over zijn rol live ter plaatse bij een incident, met name bij de tramaanslag van 18 maart 2019. Maar ook andere onderwerpen komen aan bod, zoals zijn boek over de vermissing van Anne Faber. Yelle neemt ons mee naar de dag van 18 maart. De aanslag in en rondom een tram op het 24 Oktoberplein, waarbij vier doden en zes gewonden vielen. Yelle vertelt hoe die dag voor hem verliep: van de alarmering tot aan de terugblik een jaar later in de krant. Hoe je als journalist in de hectische en onzekere fase na een aanslag opereert kan Yelle gedetailleerd vertellen. We zijn ook benieuwd of hij niet bang is geweest voor zijn eigen veiligheid? Zo keek hij bijvoorbeeld in de loop van een geweer, al was dat niet het geweer van de dader. Het Algemeen Dagblad lijkt veel op het team communicatie is onze conclusie, maar er zijn ook verschillen. Er is een coördinator met journalisten ter plaatse en bij het parlement, bij de persconferentie en op het kantoor. Door middel van een liveblog en met achtergrondartikelen op de website houden ze lezers op de hoogte. Daarnaast ook live camerabeelden van de verschillende journalisten. En niet te vergeten: collega’s zijn bezig met het maken van de krant. Het team gebruikt onder meer Slack en WhatsApp groepen om met elkaar onderling te communiceren. Een van de belangrijke elementen is: hoe weet je wat je wel en niet kunt gebruiken aan informatie als journalist? Een bron is geen bron, natuurlijk. Maar het is toch een ambacht: hoe Yelle dat ambacht uitvoert vertelt hij met verschillende voorbeelden qua feit en fictie. Was het nu eerwraak of niet? Het duurde erg lang voordat dit narratief verdween, totdat het een aanslag bleek. Kan je iets met het briefje waarin de dader had aangegeven waarom hij zijn daad had gepleegd? Wel als een collega diegene heeft gesproken die het achtergelaten briefje had gevonden. Anders wordt het lastig: zou het waar kunnen zijn? Mensen blijken enorm behulpzaam te zijn richting de media om het nieuws verder vorm geven. We spreken ook over de verschuiving van de taak in de tijd. Het begint bij het publiek informeren vanuit de overheid aangevuld met achtergrond informatie en gaat over in het reconstrueren van de crisis. Wat vinden journalisten van filmpjes en van persconferentie vanuit het crisisteam? Wanneer is het gerechtvaardigd om een filmpje te sturen zonder hoor-en-wederom van de media? Welke verwachtingen wekt bijvoorbeeld een persconferentie? We sluiten af met de vermissing van Anne Faber: wat maakt dat Yelle daar een boek over wilde schrijven? De reconstructie van een scenario is wel een middel waar we veel van kunnen leren. Het documenteren. Het loggen. Het verslagleggen. Het kan nog veel meer en beter gebeuren om de reconstructie helder en scherp te maken, vooral om er van te leren en niet om te verantwoorden. We zien daarbij nog wel een uitdaging in ons land…...more

  Link Aflevering

• In gesprek met Marleen Hanenberg en Mark Dijkhuis

  Luister

  May 20 2022

  Een gesprek met twee toppers uit het Noorden: Marleen Hanenberg, communicatieadviseur aardbevingen en projectleider risicocommunicatie en Mark Dijkhuis, teamleider communicatie. Beiden werken bij Veiligheidsregio Groningen. Dit gesprek staat met name in het teken van risicocommunicatie (in coronatijd) en de vraag wat de (regionale) overheid kan doen om de samen- en zelfredzaamheid te versterken. Mensen moeten niet alleen zichzelf helpen, maar ook elkaar helpen. Dat is de insteek van de campagne Eerste Hulp Ben Jij (EHBJ) die Veiligheidsregio Groningen in 2021 begon naar aanleiding van de lessen die werden getrokken in de aardbevingsoefening van 2018 en vooral de gesprekken met inwoners van het gebied. Daar willen we natuurlijk alles van weten. Wat levert het op, wat zijn de leerpunten?Voor Marleen en Mark staat vast dat (risico)communicatie begint met luisteren. Waar hebben de inwoners van Groningen behoefte aan? Zien zij dezelfde risico’s als de overheid? En hoe willen zij zich daarop voorbereiden? Misschien is cyber of hoog water een groter thema dan een aardbeving. Het meest voorkomende risico is nog altijd brand, al kent brand door de energietransitie steeds vaker een andere oorzaak.Een pandemie of een oorlog, zoals nu in Oekraïne, werpen een nieuw licht op risico- en crisiscommunicatie. Of de overheid het nu leuk vindt of niet, mensen gaan onmiddellijk op onderzoek uit als ze meer willen weten over een virus, jodiumpillen of schuilkelders. “En dan moet je er zijn als overheid.”De les van Groningen: neem je inwoners serieus. Sluit aan bij de belevingswereld van je inwoners. Gebruik de streektaal. Wees eigenwijs. Omarm bestaande, lokale netwerken. En wees realistisch in je doelstellingen als het gaat over je risico- en crisiscommunicatie. “Denk vooral niet dat je iedereen bereikt.” En ook een oproep naar Rijk en andere veiligheidsregio’s: “Laten we vooral niet ieder voor zich het wiel uitvinden.”...more

  Link Aflevering

• in gesprek met Jan Bluyssen

  Luister

  May 06 2022

  Jan Bluyssen, manager competitiezaken betaald voetbal bij de KNVB, vertelt over zijn ervaringen van de afgelopen tijd. Het doel is om de competitie betaald voetbal onverstoord te laten verlopen. Dat lukt niet altijd. Het liefst blijft hij als manager competitiezaken onder de radar, maar soms is het nodig naar voren te stappen. Zo is hij in de coronatijd diverse keren in het acht uur journaal verschenen, naast talloze andere media-optredens. Een eerste tip die Jan geeft over mediaoptredens is een simpele: benoem twee of drie dingen die je wilt zeggen en probeer die te vertellen. Je kunt een van de punten namelijk altijd terug laten komen op elke vraag die wordt gesteld. Dit is dus het benutten van V.A.K: Vraag, Antwoord en dan de Kernboodschap. We leren wat situationeel communiceren inhoudt. Volgens Jan is dit oprecht communiceren, waarbij je wel voor iedere doelgroep een eigen vorm kunt kiezen. Dit doe je door echt oprechte verbinding te zoeken met supporters, clubs en samenleving. “Als KNVB moet je daarom weten wat er speelt binnen de betaald voetbalclubs. Je moet gevoel hebben voor de emoties binnen een betaald voetbalorganisatie en in de samenleving.” Dat vormt de basis voor situationeel communiceren. In welke situaties komt de KNVB nu in beeld? Hij noemt in de podcast voorbeelden waarbij hij wordt gebeld. Het is een enorme waslijst. Van de burgemeester van Eindhoven die belt voor het afgelasten van alle wedstrijden in Brabant door de Corona-uitbraak in ons land tot het uitvallen van het licht in de Kuip. Van racisme tijdens Dordrecht - MVV tot het stilleggen van Vitesse - Sparta na ongeregeldheden. We leren meer over hoe het werkt qua besluitvorming en over wat het betekent voor de communicatie. Welke rol vervult de KNVB dan in dit alles? In de besluitvorming moet volgens de manager competitiezaken een voetbalhart leidend zijn, in plaats van juridische of financiële afwegingen. Dit gebeurt vooral aan de hand van scenario’s: wat betekent een bepaald besluit? Door dit vele scenariodenken van de KNVB verwachten we te horen dat dilemma-logica dé manier is om de communicatie mee vorm te geven. Niets is minder waar. “Als ik iedereen ga meenemen in alle overwegingen, dan raak je iedereen kwijt. Na een besluit denk ik ook na: hoe doen we de woordvoering? Dit betekent sec de kern en niet alle overwegingen.” Voer dilemma-logica niet volledig door binnen de crisiscommunicatie: hou het simpel voor mensen! Jan sluit af met een waardevolle les van zijn recent overleden vader: “Zorg dat je met iedereen kan praten, dat kan alleen als je iedereen met respect behandeld. Het enige wat anders kan zijn is de vorm waarin je dat doet, maar het is altijd met respect.” ...more

  Link Aflevering

• in gesprek met Koen de Lange

  Luister

  Apr 22 2022

  Koen de Lange werkt al sinds 2015 bij netbeheerder Stedin. Hij is daar woordvoerder. We gaan met Koen in gesprek over de crisiscommunicatie vanuit een netbeheerder. Is het niet een beetje saai qua crisiscommunicatie bij een netbeheerder? Vroeger was het onderdeel crisiscommunicatie bij een netbeheerder wat saai misschien, aldus Koen. Maar zeker met de energietransitie is het de komende jaren interessanter dan ooit bij een netbeheerder. De netbeheerder heeft de specifieke taak voor onderhoud en beheer van het gas- en elektriciteitsnet. Stedin is verantwoordelijk voor Zeeland, Utrecht en Zuid-Holland. De landelijke netbeheerders Tennet en Gasunie zorgen voor het grote gas- en elektriciteitsnet in ons land. De regionale netbeheerders, waaronder Stedin, zorgen ervoor dat de elektriciteit en gas naar de huizen gaan. Ook al kent Nederland een van de betrouwbaarste energienetten ter wereld, ook hier komen storingen voor, groot en klein. Storingen die voor bijvoorbeeld een kwart ontstaan door graafwerkzaamheden. Andere oorzaken zijn technische slijtage of bodemwerking. Bij een storing gaat een netbeheerder zelfstandig aan de slag, maar wel in nauwe afstemming met de veiligheidsregio. Dit kan betekenen dat Stedin ook kan aansluiten in een CoPI of ROT. Er zijn overeenkomsten met de regionale crisisorganisatie van een Veiligheidsregio, toch is er een belangrijk verschil. Er wordt geen aparte crisiscommunicatie opgetuigd bij een incident. Het is de reguliere organisatie. Een aantal functies is specifieke opgeleid voor een bepaalde taak, zoals content en de adviseurs in het operationele en bestuurlijke crisisteam van Stedin. De rest van de collega’s worden flexibel ingezet waar nodig. De storingswebsite is de bron waarop alle informatie over de storing verschijnt vanuit Stedin. Het is in feite eenvoudig qua rolvastheid stelt Koen op de vraag: wie doet wat qua crisiscommunicatie. Wij vertellen over de stroomstoring. Over de gevolgen daarvan kan de woordvoerder van een CoPI informatie verschaffen. Recent is hij bij een grote stroomstoring door een CoPI-woordvoerder teruggefloten. Het was niet de bedoeling dat ik media te woord stond over de voortgang van de storing. Dat klopt dan niet helemaal. Koen heeft ook voorbeelden waarbij een Veiligheidsregio en een gemeente zich begeven op het terrein van de netbeheerder. Iets wat hem echt verbaasde na een incident waarbij collega’s van hem zwaargewond raakten. “Terwijl wij nog druk waren om de familie van de gewonde collega’s te pakken te krijgen, vond de burgermeester het nodig om nog eens extra in de media te roepen dat de gewonden er ernstig aan toe waren.” We bespreken met elkaar dus nog even SISOS: wat betekenen de letters ook alweer? We bespreken ook met elkaar de explosie in de Haagse Jan van der Heijdenstraat. Dat bleek achteraf een grote gasexplosie (scheur in gasleiding) te zijn geweest. Bij deze calamiteit wordt Stedin onderdeel van het onderzoek. Was Stedin nalatig geweest bij het onderhoud? Een onderzoek dat maanden duurt is erg lastig voor de communicatie. Gedurende het onderzoek is er preventief gemonitord of er gas ergens vrij kwam, en is aangesloten bij wijkavonden om te vertellen over de situatie. Het OM concludeert dat Stedin niets te verwijten viel. Een domper voor de getroffen bewoners die dachten een schade te kunnen verhalen. Niemand is verantwoordelijk, ook Stedin niet. Toch gaat Stedin met de getroffen bewoners een uitgebreid natraject aan om hen verder te helpen, omdat ze zich wel verantwoordelijk voelden. Koen vertelt dat zij de functie van omgevingsanalist niet verder doorgevoerd hebben. “Ik merk ook dat ik steeds vaker moeite heb met de klassieke ‘omgevingsanalist’ (kijk jij even wat er op Twitter wordt geschreven?) met vooral een focus op online. De online omgeving wordt steeds minder toegankelijk, bovendien denk ik dat de echte duiding pas komt aan......more

  Link Aflevering

• in gesprek met Corry Brand

  Luister

  Apr 08 2022

  Corry Brand, adviseur risico- en crisiscommuniatie bij de Veiligheidsregio Zeeland. In jouw functie focus je je op het versterken van risico- en crisiscommunicatie via Zeeland Veilig. Het doel is zoveel mogelijk veiligheidspartners en andere organisaties in Zeeland betrekken bij Zeeland Veilig en op die manier alle Zeeuwen bereiken. In gesprek over Zeeland Veilig, dat lijkt saai misschien. Maar niets bleek minder waar. Het blijkt een middel om te gebruiken voor risicocommunicatie, crisiscommunicatie en ook nafasecommunicatie. Na een brand. Na een NL Alert. Op veel momenten is Zeeland Veilig in te zetten. Waarom? Corry is helder: “Iedere Zeeuw kan een bijdrage leveren aan de veiligheid.” Een nobel doel, maar hoe bereik je dat? Hoe ga je in gesprek op verschillende momenten over veiligheid. En wie is dan je doelgroep precies? Niet alleen de Zeeuwen, zo blijkt. Ook toeristen zijn een doelgroep, dus in bepaalde gevallen kan je zelfs in Duits informatie verwachten. Hoe weet je nu of zo’n site succesvol is? Dit is voor een deel gebaseerd op basis van bezoekersaantallen, maar die aantallen zeggen niet alles. Uit een panelonderzoek bleek de helft van de Zeeuwen de website te kennen. Nog werk aan de winkel dus. Tegelijkertijd zorgen de mensen die de website kennen weer voor verspreiding van de informatie die op de site te vinden is naar familie en vrienden. Allemaal met als doel: het versterken van de samenredzaamheid van de samenleving. Om zoveel mogelijk Zeeuwen te bereiken is een brede samenwerking met heel veel partijen van belang. Denk aan partijen als NorthSeaPort en Zeelandnet en ook het Rode Kruis of de KNRM. Investeren in deze partners betekent in gesprek gaan met ze over een thema, of aansluiten bij een thema dat speelt. Als de Zeeuwse KNRM stations start met communicatie over de gevaren van zwemmen in zee, dan is dat natuurlijk een mooie kans om met zo’n partij samen te werken, aldus Corry. ZeelandVeilig is dé basiswebsite voor risico- en crisiscommunicatie, nu al. Niet alleen bij een incident waarvoor de regionale crisisorganisatie is opgeschaald, maar voor elk incident waarvoor de brandweer in actie komt met meerdere eenheid (vanaf middel-incident dus). Daarnaast voor ‘Zeeuwsbrede’ incidenten, zoals code rood voor storm onlangs. Een multi-incident dus dat in meerdere (alle) gemeenten speelt. In alle gevallen waarbij er veel impact is voor de inwoners, wordt de crisisbanner op de website van gemeenten geactiveerd.Een discussiepunt is nog wel: hoe kader je veiligheid af? Veiligheid is zo breed, dus hoe ver ga je. Het is nog niet helemaal scherp hoe breed de communicatie over veiligheid op de website gaat zijn in de toekomst. Het is vooral van belang om aan te sluiten bij de behoefte van de samenleving, stelt Corry. Maar ook om niet in het domein te treden van de veiligheidspartners die eigen verantwoordelijkheid hebben op een bepaald veiligheidsthema. Tot slot blijken er ook nog nieuwe ontwikkelingen gaande. Zo staat een modelonderzoek op de planning. Met dit onderzoek is het de bedoeling om twee dagen na een incident te bevolking te betrekken bij de crisiscommunicatie lessen. Hoe verliep de crisiscommunicatie volgens de inwoners? Hebben ze de informatie ontvangen? Voldeed het aan wat ze verwachten? En wat hebben ze met de informatie gedaan? Een andere ontwikkeling is het kijken naar Google analytics. “Zoeken ze naar informatie die wij niet leveren, maar wel zouden kunnen leveren?” Een laatste ontwikkeling is een app die wordt ingezet om zo nog makkelijker de doelgroepen te bereiken en mensen te betrekken. Zo kan je via de app pushnotificaties ontvangen bij een incident in een gebied waarover je hebt aangegeven dat je dan gericht informatie zou willen ontvangen. De app is eind april beschikbaar in de appstores.Al met al een goed gesprek over het ver......more

  Link Aflevering

• in gesprek met Rob Stenackers

  Luister

  Mar 25 2022

  Rob Stenacker, onder meer oud hoofd informatie en intelligence bij het ministerie van Defensie, voormalig onderhandelaar in conflict- en crisissituaties en woordvoerder/PR manager bij de Koninklijke Marechaussee. Op dit moment is hij auditor veiligheid bij de KNVB. Een gesprek over crisiscommunicatie in een commerciële wereld, want dat is Schiphol volgens Rob. Soms zijn de belangen voelbaar en zichtbaar tijdens een crisis. Hij duidt dit aan de hand van een onderhandeling met een Rus in het toiletgebouw. Dianne en Roy luisteren met verbazing en gelach. Maar na ruim 35 jaar werkzaam te zijn geweest op Schiphol vindt Rob het niet vreemd dat belangen een rol spelen. Hij begrijpt de belangenstrijd op Schiphol. Onderhandelen verschilt volgens hem niet veel van crisiscommunicatie. Hij ziet drie factoren die in beide situaties van belang zijn: 1. Ten eerste moet je veel empathie tonen richting de ander. 2. Ten tweede moet je een betrouwbare partner zijn. Je moet uitstralen dat hetgeen je vertelt ook gaat gebeuren. Ze moeten je blindelings vertrouwen. 3. Ten derde, heb respect voor de ander. Zie de persoon waar je mee onderhandelt niet als vijand. Zie een journalist eerder als vriend dan als vijand. Houdt rekening met belangen van die ander. In al zijn handelen staat er voor Rob een ding centraal: zijn geloofwaardigheid. En die van de organisatie waarvoor hij werkt. Hij heeft dit bij de Diamantroof ervaren en bij de Cellenbrand op Schiphol. Het zijn twee voorbeelden, waarbij Rob vooral het belang van de Koninklijke Marechaussee moest waarborgen. Bij de diamantroof op Schiphol van 25 februari 2005 slaat een groepje overvallers toe terwijl een vrachtvliegtuig wordt ingeladen. Zij stelen ruim 75 miljoen euro aan diamanten en sieraden. De Schipholbrand op donderdag 27 oktober 2005 woedde in het cellencomplex op Schiphol-Oost, waarbij 11 gedetineerde illegalen om het leven zijn gekomen. Maar ook bij kleinere incidenten, zoals het aanhouden van een medewerker op Schiphol, vormt het schrijven van een persbericht al een uitdaging. Hoe ga je om met die belangen? Welke woorden gebruik je? Welke communicatiemiddelen zet je in? In de afgelopen jaren is er veel gebeurd op en rondom Schiphol. Als hij terugblikt op zijn carrière, ziet hij dat de samenwerking tussen al die partijen over het algemeen goed verloopt. Het bestrijdingsplan van Schiphol is een solide basis volgens Rob voor deze samenwerking, maar er zijn voorbeelden waarbij in de crisiscommunicatie verbetering mogelijk was. Een lange periode met veel voorbeelden. In de afronding kijken we naar de toekomst. Rob ziet vooral meer en meer tijdsdruk. Nog minder tijd om af te stemmen. Ook onder grote tijdsdruk kunnen partijen procesinformatie geven vanuit de eigen kerntaak. Een simpele tip: blijf in het eerst half uur of uur vooral eerst bij je eigen kerntaak; daar kan je procesinformatie over geven. Later komt de belangenstrijd wel weer op tafel… ...more

  Link Aflevering

• in gesprek met omgevingsanalisten Kim en Skye

  Luister

  Mar 10 2022

  Skye van Gooswilligen is door jarenlange ervaring binnen verschillende organisatie inmiddels expert te noemen op het gebied van omgevingsanalyse. Inmiddels heeft ze haar eigen bureau: De Omgevingsanalist. Vorig jaar won ze de titel CommunicatieTalent 2021 bij Logeion, de beroepsorganisatie voor communicatieprofessionals. Kim de Jeu is eveneens een expert op het gebied van media analyse en omgevingsanalyse. Zij maakte een aantal landelijke crisissen van dichtbij mee. Daarnaast werkte zij de afgelopen jaren als wijkmanager. Op dit moment werkt zij bij het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.Tijd voor een verdiepend gesprek over de toekomst van de omgevingsanalyse. Waar gaan we naar toe en waar komen we vandaan? En hoe is het ooit mogelijk geweest dat we zonder omgevingsanalyse hebben gewerkt? Een communicatieadvies en -aanpak kan immers niet zonder een analyse. We hebben talloze vragen waarover we in gesprek zijn gegaan met deze twee ervaringsdeskundige collega’s. Is een wijkmanager of omgevingsmanager ook een soort omgevingsanalist? Moet de omgevingsanalyse niet gewoon onderdeel zijn van het dagelijkse werk? Kan je alleen online een omgevingsanalyse doen? Waarom kennen we niet standaard een omgevingsmanager binnen het team communicatie, naast een omgevingsanalist. Moeten we ook niet weer terug naar het omgevingsbeeld in plaats van een omgevingsanalyse, want lukt dat eigenlijk nog wel, een analyse van de omgeving? Hoe weten wij nu wat de ander nodig heeft? Hoe werk je samen met verschillende omgevingsanalisten als het een groot incident is? Hoe breng je focus aan in je omgevingsanalyse? We hebben genoten van dit gesprek met Skye en Kim. Twee punten springen er wat ons betreft uit. 1. Er is nog meer aandacht nodig voor een gedegen netwerkanalyse van de omgeving door de omgevingsanalist. Niet alleen online informatie verzamelen. De omgeving is zo veel breder dan dat. Denk bijvoorbeeld aan het contact met een omgevingsmanager. Een ietwat onbekende functie binnen de regionale crisisorganisatie, maar misschien moeten we deze functionaris eens wat meer aan ons gaan binden. Er is immers veel informatie over die buitenwereld bekend bij de omgevingsmanager. 2. Verder vergt de intake van de omgevingsanalyse wat meer aandacht. Dianne en Roy bekennen dat ze niet altijd een goede intake hebben gedaan als hoofd communicatie met de omgevingsanalisten. Dit betekent dat een hoofd communicatie bovendien scherp moet hebben wat er nodig is voor de verschillende adviseurs in een team: wat willen zij weten vanuit die buitenwereld? Waar moet focus op worden gelegd in de omgevingsanalyse? Een intake is essentieel voor een goede omgevingsanalyse.  ...more

  Link Aflevering

• in gesprek met Merlijn Stoffels

  Luister

  Feb 25 2022

  Merlijn Stoffels, manager persvoorlichting, online communicatie en publieksvoorlichting en senior woordvoerder bij Nederlandse Rode Kruis. Hij is ruim 22 jaar werkzaam in de communicatie en journalistiek. Hij verlaat op 1 maart 2022 het Rode Kruis. We kijken met hem terug op crisiscommunicatie in binnen- en buitenland. Crisiscommunicatie en het Rode Kruis gaan namelijk hand in hand volgens Merlijn. Waarom? Hij licht dit toe aan de hand van een driedeling waarbij crisiscommunicatie een rol kan vervullen. Als eerste de communicatie bij de incidenten, rampen en crisis in het binnen- en buitenland waarbij het Rode Kruis wordt ingezet als noodhulporganisatie. Daarnaast de situaties waarbij het Rode Kruis zelf onderdeel is van een incident, doordat bijvoorbeeld medewerkers slachtoffer zijn van een ramp of een geweldsconflict. We bespreken onder meer het voorbeeld van Floortje Dessing die samen met Merlijn en Rode Kruis medewerkers een paar dagen “gevangen” zat in een oorlogsgebied. Een heftige situatie die uiteindelijk goed afloopt. Volgens Merlijn horen situaties waarbij fouten zijn gemaakt door (hulpverleners en) het Rode Kruis ook bij deze tweede groep. Zo zijn er Joodse nabestaanden die de opstelling van het Rode Kruis in de Tweede Wereldoorlog als zeer kwalijk hebben ervaren. Ook dit kostte de nodige communicatieaandacht in de afgelopen jaren. En als derde; situaties vanuit een incident of een crisis in de wereld waarbij het Rode Kruis de mogelijkheid kan aangrijpen om vanuit haar maatschappelijke doelstelling een communicatieboodschap te promoten. Een voorbeeld dat we in dit kader bespreken is de reanimatie van de Deense profvoetballer Eriksen. Deze heftige gebeurtenis is aangegrepen om de beperkte kennis van mensen te versterken op het gebied van reanimatie. Een ander voorbeeld is de overstromingen in Bangladesh waar te weinig aandacht voor was in het nieuws. Met de juiste framing domineerde dit uiterlijk later het nieuws. Om te weten welke situaties er spelen in de wereld wordt er continu gemonitord vanuit het team communicatie van het Rode Kruis: “waar kunnen we een rol vervullen?” Het Rode Kruis komt zelfstandig bij een ramp of crisis ter plaatse, zoals bij de overstromingen van afgelopen zomer in Limburg. Soms zelfstandig, maar in de meeste gevallen worden we gealarmeerd en opgeroepen om te komen helpen. Dat was ook in Limburg het geval. Ook de communicatiecollega’s vanuit het Rode Kruis gaan naar de incidentlocatie toe, alwaar nauw samenwerken met de lokale overheden en hulpdiensten. Het Rode Kruis kan in zijn algemeenheid mensen in nood helpen. Dit is een breed palet aan hulpverlening; van het opvang en verzorgen van mensen, en daarmee voorzien in primaire levensbehoeften. Soms maar ook medische verzorging of psychische ondersteuning zijn, of het sorteren van kleding van vluchtelingen. Inmiddels kent het Rode Kruis een grote groep vrijwilligers: Ready2Help. Wat dat precies inhoudt wordt verder toegelicht in de podcast. Net als de inzet van “Ik ben Veilig?” bij een noodsituatie, waarbij je familie of vrienden wil laten weten dat het goed met je gaat? Merlijn neemt ons mee in de werkwijze. Ook dit hulpmiddel wordt meestal in overleg met de Veiligheidsregio’s en of gemeenten aangeboden door het Rode Kruis tijdens rampen of crisis. Merlijn rond af door op te roepen om aandacht te hebben voor elkaar.” Let op je mensen. Dat is je kapitaal in een crisis.” Een mooie oproep, waarbij wij ons volledig aansluiten. ...more

  Link Aflevering

• In gesprek met Mick en Steffie

  Luister

  Feb 11 2022

  In de week dat inwoners van het Limburgse heuvelland opnieuw worden opgeschrikt door het stijgende hoogwater, voeren we een gesprek over het hoogwater van juli 2021. Wat is er geleerd? Hoe ga je die enorme communicatieklus aan als team communicatie? We spraken erover met Mick en Steffie. Mick Claessens is hoofd Crisiscommunicatie binnen de crisisorganisatie van Veiligheidsregio Zuid-Limburg. Steffie Kuijken is hoofd crisiscommunicatie en communicatie Regionaal Beleidsteam (RBT). De situatie van juli 2021 heeft zijn sporen nagelaten, zo blijkt. Angst onder inwoners. Alertheid bij de media en focus bij de crisisorganisatie. “Het was een grote crisis, met allerlei lokale incidenten waar het raak was”. Het gaat over een hoogwatercrisis, maar op elke plek was een andere uitdaging voor de regionale crisisorganisatie. Denk aan mogelijke dijkdoorbraak, instabiele bruggen, kans op overstromingen en overstromingen en evacuatie van gebieden. Er waren drie CoPI’s, een ROT, en een RBT. Met daarbij ook in 12 gemeenten een eigen incidentmanagementteam. “Als hoofd communicatie vormt dat een enorme uitdaging, want je hebt meerdere informatielijnen lopen. Waar er iets gebeurde probeerde je dan op in te spelen, het was moeilijk om naar de voorkant te komen”. Wel is vanuit het team communicatie steeds de bron naar de gemeenten en media toe, met de website van de Veiligheidsregio als centrale vindplaats. De vergaderklokken lopen niet synchroon dus is het afstemmen een flinke klus. Via WhatsApp groepen is geprobeerd om de informatielijnen te leggen. Denk aan groepen als: Met partners, zoals Provincie, Rijkswaterstaat, en Waterschap; Met de sectie communicatie van de regionale crisisorganisatie; Een met sfeerbeelden uit het veld waarin foto’s zijn gedeeld van de situatie. Een tweede hoofd communicatie die is ingezet als hoofd informatie is een les die wordt meegenomen naar de toekomst. Burgemeesters in het RBT zijn een belangrijke schakel ook voor het naar binnenhalen van de buitenwereld. Wat leeft er in de gemeenten, hoe kunnen we inwoners geven wat ze nodig hebben? Er zijn noodverordeningen ondertekend, maar het ging vooral over de vraag: hoe kunnen we als burgermoeder en burgervader de inwoners ondersteunen? De samenwerking met betrokken partners, zoals Rijkswaterstaat en het Waterschap, is cruciaal bij dit scenario. De regionale crisisorganisatie heeft regie gevoerd op de communicatie. Op hoofdlijnen is bekend wie wat doet vanuit welke verantwoordelijkheid. Het is minder relevant wie eindverantwoordelijk voor de communicatieboodschap is, zolang dit maar is afgestemd. Inwoners maken immers geen onderscheid van wie de boodschap komt. Een nieuw instrument dat is ingezet in de evaluatie door de Veiligheidsregio is een belevingsonderzoek onder de inwoners. Een aantal conclusies wordt besproken door Mick en Steffie in deze aflevering. Het rapport is ook voor anderen interessant: https://vrzl.nl/application/files/5116/4301/9488/Rapport_onderzoek_overstroming_VRZL.pdf.  Het levert input op voor risicocommunicatie en voor verbeteringen van de crisiscommunicatie. Er ligt verbetering in het visueel maken van communicatieboodschappen, bijvoorbeeld door het plotten van alle incidenten die er spelen in het gebied als gevolg van het hoogwater. Natuurlijk wordt ook even stilgestaan bij de communicatieve implicaties van besluiten zoals evacuaties. Al met al een interessante en leerzame aflevering over een praktijksituatie. ...more

  Link Aflevering

• in gesprek met Renata Verloop

  Luister

  Jan 28 2022

  Renata Verloop helpt op dit moment veel teams Communicatie - vooral bij gemeenten maar ook andere publieke organisaties - met het aanbrengen van focus. Waar zijn ze wel en niet van, wat heeft prioriteit? Zie communicerenmetfocus.nl. Recent heeft ze onderzoek gedaan naar de impact van corona op teams Communicatie en naar de organisatie van Communicatie bij gemeenten. We beginnen het gesprek met de vraag: waarom is volgens Renata crisiscommunicatie een specialisme? En waarom wordt ze daar onzeker van, hoewel ze toch als ervaringsdeskundige mag worden gezien in ons land op het gebied van communicatie? Het is het begin van een interessant gesprek over wat de betekenis is en kan zijn van crisiscommunicatie. Zou het niet goed zijn om de gewone communicatie te oefenen, stelt Renata. Immers: problemen binnen de gewone communicatie, bijvoorbeeld qua afstemming met andere afdelingen, zorgen tijdens een crisis ook voor problemen. Breng focus aan als communicatieteam, wat doe je wel en wat niet? Want je hoeft niet altijd aan de bestuurstafel als communicatie; alleen wanneer je waarde kan toevoegen. Dat kan je afpellen. 1. Een bestuurlijke prioriteit hoeft volgens haar niet altijd een communicatie prioriteit te zijn. 2. Het moet concreet zijn. Het moet impact hebben op inwoners of ondernemers. En tot slot: communicatie moet waarde toevoegen. Daar lijken we een verschil te hebben met crisiscommunicatie: dat voegt altijd waarde toe. Toch? Renata heeft voor communicatieteams een handige methode om het aantal FTE inzichtelijk te maken langs drie aandachtsgebieden: 1. Vaste tijd gaat vooral over de vaste zaken die altijd gedaan moeten worden, van bijhouden website tot geplande gebeurtenissen zoals de intocht van Sinterklaas en de eikenprocessierups. 2. Actualiteit: incidenten of waan van de dag zaken. 3. Prioriteit: de projecten waar je aandacht aan wilt schenken. Hoe geef je dan een langdurende crisis als corona een plek in je communicatie? Blijf je die als aandachtspunt actualiteit beschouwen, of moet je het opknippen in de andere aandachtsgebieden, zoals vaste tijd en prioriteit? Omdat bijvoorbeeld het steunen van ondernemers en het tegengaan van eenzaamheid en spanningen prioriteit zijn gebleven, en de nieuwe maatregelen een vast onderdeel zijn geworden van communicatie. In ons gesprek komt er nog een vierde aandachtsgebied bij: eigen tijd. De onderbezetting is een groot issue, zo blijkt uit het onderzoek van Renata. En wat doen communicatieprofessionals dan? Ze gaan in eigen tijd aan de slag… met soms gezondheidsproblemen tot gevolg. “Mijn mensen vallen om.” Ook voor crisiscommunicatie lijken de vaste tijd, actualiteit, prioriteit en eigen tijd aandachtsgebieden om op te sturen als hoofd communicatie van een actiecentrum Crisiscommunicatie.Laat het ook maar eens fout gaan, is dan een ongemakkelijk advies, zegt Renata. Want we moeten ons ook niet te verantwoordelijk voelen voor alles. De capaciteit is in de afgelopen tijd niet meegegroeid met het werk. Corona heeft dit capaciteitsprobleem versterkt. Het gesprek eindigt met een opmaat naar een nieuwe luisterstrategie naast een communicatiestrategie. De wijze waarop we luisteren naar de samenleving moet veranderen. Voldoende voer weer om over na te denken. ...more

  Link Aflevering

• in gesprek met Cees van den Bos

  Luister

  Jan 14 2022

  Inmiddels is Cees van den Bos al ruim een jaar burgemeester op Urk. Een bewogen jaar kunnen we wel stellen. Een jaar met veel incidenten. In zijn eerste jaar moest hij zelfs tijdelijk zijn functie neerleggen om te herstellen van een Covid-19 besmetting en een longontsteking. We spraken hem op 17 december over zijn ervaringen en lessen als burgemeester. Wat is hem het meest bijgebleven als burgemeester op Urk en waardoor komt dat? Wat betekent communicatie voor een burgemeester? Waar heeft hij spijt van? Hoe maakt hij keuzes in zijn crisiscommunicatie? En wat verwacht hij van een communicatieadviseur? De rellen op een aantal zaterdagavonden in november en december van 2020 maken diepe indruk op de burgemeester. Het is een van de eerste momenten waarop hij stevige besluiten moet nemen, maar vooral de negatieve aandacht voor het eigen dorp raakt Cees. “Waarom zou je je eigen dorp negatief in het nieuws willen brengen?” De burgemeester weet goed te verwoorden wat hij verwacht van een goede communicatieadviseur: “Een goede communicatieadviseur denkt voorruit. Maar het is ook iemand die in jouw huid kruipt. Die weet hoe de burgemeester gevoeligheden verwoord. En voortdurend open staat om te klankborden en de juiste kritische vragen stelt.” We blikken terug op de communicatie rondom de rellen en rondom brandstichting van de GGD teststraat. Zo was de videoboodschap op zondag een unicum op Urk, waarin achteraf gezien ook iets anders had gekund. De les is vooral: spreek de groep gerichter aan om wie het gaat, niet de hele gemeenschap op wat is gebeurd. Dit is een van de kernelementen van deze coronaperiode: een grote groep die welwillend is om zich aan de maatregelen te houden en een kleine groep die zich afzet tegen de maatregelen. Cees blijft helder en duidelijk in zijn taak: “Ik toon interesse in iedereen. En ook dan gebeurt er iets bij hen. Ga daarom altijd het gesprek aan met iedereen. Ik ben burgemeester van alle Urkers.” We spreken over de communicatieve implicaties van de inzet van de Mobiele Eenheid, zowel positief als negatief. We gaan ook dieper in op een van de doelstellingen van communicatie: het versterken van de samenredzaamheid van de bevolking. Of zoals de burgemeester dat noemt: “Urk corrigeert Urk”, om de kracht van de Urker bevolking te duiden. Talloze voorbeelden komen aan bod. We spreken over de manier waarop communicatie moet worden vormgegeven richting een specifieke doelgroep: de Urkers. Cees heeft daarvoor drie tips: • Zorg dat je de juiste feiten hebt; • Je moet de juiste toon aanslaan; • Je moet ook de juiste boodschap hebben. Aanvullend op deze tip, moet het volgens Cees niet automatisch de burgemeester zijn die de communicatie voert. Het kan ook de driehoek zijn. Of een groep nabestaanden van omgekomen Urker vissers. Per situatie kijk je naar: wie moet de juiste boodschap vertellen, en wat is daarbij de rol van de burgemeester? Een podcast over aandacht en verbinding met je doelgroep; meer dan het luisteren waard volgens ons. ...more

  Link Aflevering

• in gesprek met Roland Kroes

  Luister

  Dec 31 2021

  Roland Kroes is al meer dan vijftien jaar, in senior posities en leidinggevende functies, aan het werk bij bedrijven, (semi)overheidsorganisaties en belangenorganisaties. En sinds eind 2016 als zelfstandige. Op zijn LinkedIn profiel staat het volgende: “Als je kijkt naar de context, dan kun je communicatie betekenis geven. Daar streef ik naar in mijn werk voor bedrijven en organisaties: door te kijken naar de context, betekenis geven aan de interne en de externe communicatie.” Dat was voor ons een reden om met hem te spreken. Wat bedoelt hij daar precies mee? Volgens Roland communiceer je niet in een vacuüm. Je werkt voor een bedrijf met een interne organisatie met medewerkers. Maar je doet ook dingen in de buitenwereld. Je ziet dat een van beide of allebei nog wel eens vergeten worden, zeker in crisissituaties. Vanuit de drang om te communiceren vergeet je dan de interne medewerkers, of vergeet je rekening te houden met de buitenwereld. Omdat met name de uitvoering van communicatie in de afgelopen jaren veel sneller is geworden, is er ook meer tijd voor om stil te staan bij de context en de analyse. Maar hoe doen we dat dan, als we in tijdsnood zitten of er staat druk op de ketel? Roland neemt ons onder meer mee in zijn CASE-aanpak. Wat verdraait veel lijkt op Analyse, Advies en Aanpak is onze constatering. De CASE-aanpak houdt in: - Context: wat is de aanleiding voor dit alles? En wat zijn relevante feiten & cijfers? - Analyse: hoe staat de organisatie er voor? Wat is intern van belang? Wie zijn de belangrijke stakeholders? Wat zijn hun posities? - Strategie: wat willen we bereiken en op welke manier willen we dat bereiken? Hoe past dit alles in de bredere organisatiestrategie? - Executie: wat gaan we doen en wie is daar verantwoordelijk voor? Het gesprek levert ons nog een rijtje op van vier dat enorm behulpzaam kan zijn in de communicatie: - We know. - We care. - We act. - We will be back. Hoe je dit rijtje moet toepassen, net als de CASE-aanpak, hoor je in de podcast! ...more

  Link Aflevering

• in gesprek met Ina Strating

  Luister

  Dec 17 2021

  Ina Strating heeft in de afgelopen 15 jaar als adviseur, begeleider en vertrouwenspersoon veel ervaring opgedaan tijdens en na crises. De menselijke maat stond bij haar altijd bovenaan. En daar zal het ook altijd blijven staan. Ina begint met vertellen dat de effecten van communicatie tijdens een crisis voelbaar worden in de nafase. Wat hebben getroffenen en betrokkenen nodig in de crisis? Dat wordt soms pas na de crisis duidelijk. Je weet niet altijd of iets goed is of niet. Maar essentieel is het om de menselijke maat toe te passen op het moment dat de getroffenen het nodig hebben. Als het mis is gegaan tijdens een crisis om welke reden dan ook, dan is het goed hierover achteraf met elkaar in gesprek te gaan. Zoek dan de verbinding op eerlijk niveau met elkaar, is haar tip. De nafasecommunicatie wordt veel eenvoudiger naarmate de crisiscommunicatie goed is verlopen. Maar andersom: hoe slecht de aanpak en/of communicatie ook is gegaan tijdens een crisis, als je in verbinding blijft met de mens kan nog het nodige hersteld worden. De meest gestelde vraag aan Ina is: wanneer begint de nafase. En wat is nu nazorg? Het zijn twee verschillende dingen. Nafasecommunicatie moet ook niet worden gezien als een apart vakgebied, maar als onderdeel van de corporate communicatie. Toch adviseert Ina om de fase na een crisis als apart project in te richten, inclusief een professional nafasecommunicatie binnen deze projectorganisatie. De drie hoofdbehoeften voor een getroffenen zijn gebaat bij één hoofdbehoefte: informatie. De andere hoofdbehoeften zijn dan rust creëren, erkenning en toekomstperspectief geven. Informatie is het eerste dat mensen nodig hebben. Informatie levert rust op. Informatie kan ook erkenning geven, en kan natuurlijk perspectief bieden aan getroffenen. Ina houdt van oneliners, zo blijkt wederom tijdens deze aflevering. “Communicatie is een interventie-instrument.” “Communicatieadviseurs zijn ook verbale hulpverleners.” “Geïnformeerd wachten vermindert stress.” Ze stelt zich kwetsbaar op als professional, want “ook ik doe het nooit goed.” Praat er dan ook over met elkaar. Eerlijke feedback, dat is wat ze waardeert in de mens. “Het is goed om soms de onrust te omarmen, want dan komen we verder met elkaar.” Ina is met getroffenen, betrokkenen en opleiders bezig met de opzet van een Stichting genaamd het Nafasecentrum. Binnen de Stichting gaat oa crisis-ervaringskennis gebundeld en geborgd worden, met als doel de kwaliteit van het crisismanagement in Nederland te helpen verbeteren: leren van en met elkaar. We gaan hier ongetwijfeld nog meer over horen. De e-learning waarover Ina spreek is hier te vinden: E-module communicatie in de nafase....more

  Link Aflevering

• in gesprek met Lucinda Sterk (bonus)

  Luister

  Dec 14 2021

  Lucinda Sterk werkt bij Z-CERT. Een digitale brandweer voor de zorg noemt Lucinda haar organisatie. Ze heeft ze zichzelf gespecialiseerd in communicatie over cybersecurity. Onze ideale gast voor een aflevering over cyber. Opvallend is dat Dianne haar geluid haperde in het begin van de aflevering. Maar jullie horen dat niet als luisteraar. Alleen wij. Zou het iets te maken hebben met een cyberhack? Hoe weet je nu of je gehackt bent? Een lastige vraag met een eenvoudig antwoord: je merkt het gewoon soms niet. Het is een aflevering waarin we veel leren. We leren over het creëren van digitale munten via computers. Over ransomware wat gebruikt wordt om uiteindelijk losgeld te vragen. Over de rol van het Nationaal Cyber Security Centrum. Over digitale voetstappen. Over de CISO. Wat is de manier om te communiceren als je geraakt bent door ransomware of door een cyberhack? De enige manier is open en eerlijk te communiceren. Ook al is het niet zichtbaar in de buitenwereld, toch adviseert Lucinda om te communiceren. Hoe noem je het nu? Ook in de eerste uren kan je al zeggen: een digitale verstoring of een digitaal incident. Ongeacht wat de oorzaak is, geeft dat al goed aan wat er aan de hand is. Want de oorzaak weet je vaak nog niet. Daarnaast is het goed om direct de volgende vragen te beantwoorden: 1. Wat is er aan de hand? 2. Wat kan ik zelf doen of moet ik laten? 3. Wat doet de organisatie er zelf aan? 4. Waar vind ik meer informatie? Een andere tip is: zorg dat je ook je planvorming en andere belangrijke informatie ook op papier hebt. Heb een plan B ook voor je communicatie als de digitale communicatie uitvalt. “Data is het nieuwe goud”, dus je wilt data goed beveiligen. Leer daarom van anderen. Lees daarom het rapport Cyberaanval Universiteit Maastricht. Dat is hier te vinden, net als een blog over de lessen van Hof van Twente, inclusief link naar een rapport van bevindingen. ...more

  Link Aflevering

• in gesprek met Herman Wiersema en Robin Middel

  Luister

  Dec 03 2021

  Een gesprek met Herman Wiersema en Robin Middel, coördinatoren en woordvoerders bij het Nationaal Kernteam Crisiscommunicatie Covid-19. Herman is daarnaast ook hoofd communicatie bij de Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid. Robin is daarnaast interim woordvoerder voor de Rijksoverheid.Het Nationaal Kernteam Crisiscommunicatie (NKC) is het actiecentrum van de Rijksoverheid. Ieder departement heeft zijn eigen verantwoordelijkheden, maar zorgt via het NKC ook voor één boodschap namens de Rijksoverheid. De standaardfuncties van het NKC, zoals advisering, woordvoering, omgevingsanalyses en de publiekscommunicatie via middelen, de website van de Rijksoverheid of het informatienummer 0800-1351, worden in beginsel ingevuld vanuit de NCTV. Alle ministeries zijn de afgelopen periode aangeschoven daar waar het nodig was om de totale overheidscommunicatie over covid-19 vorm te geven.Interessant is dat ook onderzoekers en een gedragsunit zijn betrokken in de afgelopen periode. Bedoeld om nog scherper het effect van de communicatie te monitoren, naast de omgevingsanalyse.Het NKC heeft daarmee vooral de functie om alle informatie van de departementen te stroomlijnen in één boodschap namens de Rijksoverheid. Robin geeft aan wat hij achter de schermen doet om soms interpretabel beleid te kunnen uitleggen.Wie zit er allemaal namens het NKC bij het Catshuis overleg? Hoe haal je nu uit alle onrust van de samenleving datgene wat je inbrengt in een overleg? Is het uitlekken van de maatregelen nu een strategie of niet? Het is een podcast met antwoorden op deze en andere vragen. Het geeft een mooie inkijk in de werkwijze van het Nationaal Kernteam Communicatie over de afgelopen coronaperiode. En er wordt zelfs al vooruitgeblikt door Herman, vanwege zijn behoefte om te reflecteren. Want waarom is het niet gelukt om het vertrouwen hoog te houden?En ondanks dat het gesprek plaatsvond op vrijdag 1 oktober 2021 is het helaas nog altijd actueel....more

  Link Aflevering

• In gesprek met Lodewijk van Noort

  Luister

  Nov 19 2021

  Een gesprek met de bedenker en campagneleider van de landelijke campagne Direct Duidelijk: Lodewijk van Noort. Hij werkt bij communicatie van de gemeente Den Haag. Samen met twee andere voorvechters voor heldere communicatie maakt hij ook een podcast “Wat bedoel je?”. Wat is nu direct duidelijk? De ontvanger moet het begrijpen, dat is hét uitgangspunt. Als voorbeeld geeft hij “vermijd drukte”. Dit lijkt voor iedereen duidelijk maar dat bleek niet zo. Wat is vermijden? Wat is drukte? En bedoelen we eigenlijk niet: het is verboden om naar drukke plekken te gaan. Het is direct duidelijk: we gaan veel leren in deze aflevering. Diverse heilige huisjes worden omver geworden. Zo blijken icoontjes en plaatjes onduidelijker ter zijn dan de tekst. Het icoontje van een theater lijkt op een vrouwengezicht, door de gordijntjes van het theater. De enorme voorbeelden van Lodewijk zijn scherp en helder. Ze laten ons vooral zien: we hebben met elkaar nog een slag te maken om ook bij een crisis direct duidelijk te zijn. De link naar het onderzoek waar Lodewijk over spreek is hier te vinden: https://taalunie.org/publicaties/204/onderzoek-naar-het-gebruik-van-iconen-als-middel-voor-inclusievere-gemeentelijke-communicatie-in-nederland-en-vlaanderen Lodewijk geeft ook richting aan hoe we met elkaar kunnen komen tot direct duidelijke taal: Stap 1: werk aan het taalniveau. Je hebt daarvoor andere mensen nodig in je organisatie: specialisten. Op het niveau schrijven van laaggeletterde, dan moet je specialist zijn. Dit specialisme kost vier jaar om te ontwikkelen. Niet iedere communicatie collega kan dit. Stap 2: werk zoveel mogelijk vanuit de operatie. Werk met de mensen die dagelijks klantcontact hebben. Zij snappen hoe de klanten denken. Dit is vaak een vergeten groep binnen de organisatie: zij kunnen je helpen met antwoorden op vragen als: verwacht je vragen als we dit bericht op Twitter zetten? Komt de kern van het verhaal in dit persbericht over?  Stap 3: Testen. Testen. Testen. Ook tijdens een crisis kan je testen, is de overtuiging van Lodewijk. Waarom kan je een testpanel niet als groep in zetten bij een oefening? We maken met Lodewijk een belofte: we gaan echt aan de slag met een testpanel. We moeten dit eens proberen bij een crisis of bij een oefening. Test eens een NL Alert. Test eens een persbericht. Test eens een videoboodschap van een burgemeester. Wie begrijpt het wel en wie niet? We zijn benieuwd wie het al eens heeft gedaan!? ...more

  Link Aflevering

• In gesprek met Ingrid van Frankenhuyzen

  Luister

  Nov 05 2021

  Het gesprek met Ingrid van Frankenhuyzen was voor ons een heerlijk gesprek. Helaas bleek er soms een lichte echo op de achtergrond aanwezig te zijn. We hebben vanwege de inhoud van het gesprek toch gekozen om de aflevering online te zetten. De echo stoorde ons niet door de vele prachtige voorbeelden en tips van Ingrid. We hopen jullie ook niet.Ingrid heeft als programmamaker en journalist jarenlang voor radio en televisie gewerkt voor ze overstapte naar NRC Handelsblad. Ze is directeur van bureau Communisenso dat zich specialiseert in mediatrainingen en crisiscommunicatie. Ze schreef op Frankwatching eind 2013 een blog met als boodschap: in 2014 zal crisiscommunicatie verdwijnen. Volgens Ingrid zitten we inmiddels in een permanente staat van crisis. Van iedere organisatie en bedrijf mag inmiddels worden verwacht dat je bent voorbereid op crisissituaties, die hoe dan ook op je pad komen. Bereid je dus daar op voor en “Think the unthinkable”!We genieten van haar oneliners, zoals: “Reageer voordat je antwoordt.” Dat klinkt Cruijfiaans maar legt ze dit uit: “antwoorden zit op inhoud en reageren zit op emotie”.Ze fileert op nauwgezette wijze de manier waarop minister-president Mark Rutte de bridgingtechniek gebruikt in zijn persmomenten. De Q&A’s hebben slechts een beperkte toepasbaarheid. Het is veel verstandiger om een kernboodschap klaar te hebben. Krijg je dan toch een vraag waarbij je denkt 'daar gaan we weer' dan kan je met de bridgingtechniek zorgen dat je een brug slaat tussen emotie en inhoud, tussen vraag en antwoord. Je laat zien wat een vraag of bewering met je doet. Je reageert dus eerst voordat je een antwoord geeft.Maar niet alles is te voorkomen of te repareren, concludeert Ingrid. Soms zit je als organisatie of bedrijf in een situatie waarbij je al met 1-0 achter staat. Dit kan zelfs gebaseerd zijn op een leugen, vertelt door een medium. Ze noemt dit “Framing to the max”. Media zetten jouw organisatie in een zwart daglicht, en het is niet eens waar… hoe kan je je daar tegen wapenen? Luister de aflevering voor deze en andere voorbeelden....more

  Link Aflevering

• in gesprek met Tom Siebers

  Luister

  Oct 22 2021

  Tom Siebers is een ervaren professional met jarenlange ervaring in de brandweerwereld, als bevelvoerder, postcommandant en specialist opleidingen voor de Brandweer Brabant-Noord. Sinds begin 2021 is hij gestart als communicatieadviseur CoPI (Commando Plaats Incident) bij de Veiligheidsregio Brabant-Noord. Tom was nog maar net klaar gestoomd als communicatieadviseur CoPI en hij had toen al gelijk een flinke grote brand te pakken bij schrootverwerker AVI in Den Bosch begin maart 2021.Hij vertelt ons op een rustige en prettige manier wat het betekent om direct bij zo’n groot incident aan de slag te moeten. Het water liep letterlijk en figuurlijk de eerste minuten over de voeten bij de brandweer ter plaatse. Het was een grote afvalberg, waarbij hij bij aankomst het bluswater met afval en rotzooi door de straten ziet stromen.   Als Tom aankomt bij het incident heeft hij al een eerste beeld al gevormd door contact met zijn dochter die in Den Bosch woont. Dit video- en beeldmateriaal schetst voor hem het begin van een langdurige inzet. Het scenario laat zich lezen als een oefening. De wind draait en de rook trekt over de binnenstad. Een mobiliteitsprobleem. Het bluswater veroorzaakt de nodige gevolgen voor milieu. Ga zo maar door. Duidelijk wordt dat dit geen routine klus is, zeker niet als het je eerste inzet is.Hij merkt direct wat het betekent om communicatieadviseur te zijn bij zo’n groot incident, met landelijke pers die kritischer is dan de regionale en lokale pers. En wat zijn eigenlijk de communicatieve implicaties van de inzet van blushelikopters en blusboten? Hij ervaart door zijn manier van vragen en adviseren dat je als communicatieadviseur het verschil kan maken.Tips van Tom zijn: zorg voor een goede afbakening waar je communicatief over mag en kan communiceren. Durf je als adviseur kwetsbaar op te stellen: ook als je het niet weet, want je doet het niet alleen. En neem vooral even de tijd om een duidelijke communicatieboodschap voor jezelf te formuleren. Dit gaf Tom ook bij zijn eerste inzet een rustig gevoel om alle toegestroomde media te woord te kunnen staan.Een fijne aflevering voor iedereen die wil horen wat komt er nu allemaal komt kijken bij een Commando Plaats Incident....more

  Link Aflevering

• in gesprek met Wouter Jong

  Luister

  Oct 08 2021

  Wouter Jong heeft jarenlang bij het Nederlands Genootschap van Burgemeesters gewerkt als adviseur. 24 uur per dag 7 dagen per week was hij bereikbaar voor burgemeesters. Op dit moment werkt hij voor de Onderzoeksraad voor de Veiligheid aan de evaluatie van Covid-crisis. Verder geeft hij het vak Crisis Communication aan het Institute for Security and Global Affairs van de Universiteit Leiden. Tijd om eens dit ‘vak’ te bespreken. Volgens Wouter is er veel overlap tussen de specialismen crisiscommunicatie, risicocommunicatie, issuesmanagement, reputatiemanagement en public affairs. Echter onderscheidt crisiscommunicatie zich volgens Wouter door het onverwachte aspect (“the unpredictable event”). Daarnaast krijg je soms te maken met stakeholders die niet standaard op het netvlies staan. Dat wil niet zeggen dat je je hier niet op kunt voorbereiden; werk daarom vanuit basale scenario’s is zijn suggestie. “Als je met een incident te maken krijgt, realiseer je dat er altijd lessen zijn die elders al zijn geleerd.”Communicatie is geen toverstafje dat alle problemen oplost, is een bevleugelde uitspraak van Wouter. Hij is van mening dat de communicatieadviseurs verantwoordelijkheid moeten blijven nemen voor de eigen bijdrage in een crisis, maar ze mogen beleidsmakers en beslissers ook een spiegel voorhouden. Immers: als beleid inconsistent is, dan moet je durven zeggen: dit besluit is niet uit te leggen. Hij geeft talloze voorbeelden uit de praktijk. Met zijn drieën bespreken we de geschiedenis van de crisiscommunicatie: waar komen we vandaan en waar gaan we naar toe? Waar liggen nog uitdagingen? Zo laat deze Covid-crisis bijvoorbeeld zien dat de gedragscomponent veel meer aandacht vraagt. Wouter schetst de veranderde rol van de burgemeester in de crisiscommunicatie. Burgemeesters zijn bijvoorbeeld niet altijd meer diegene die alle beslissingen neemt of altijd dé gezichtsbepalende persoon moet zijn. Wij weten we het zeker: het is tijd om voor eens en voor altijd af te stappen van de kwaliteitseis: de burgemeester moet binnen een uur duiden bij een crisis.Maar of er überhaupt kwaliteitseisen voor de crisiscommunicatie te stellen zijn, dat weet Wouter nog niet zo zeker. Hij geeft argumenten waarom er altijd wat is af te dingen op standaardkwaliteitseisen. Neem bijvoorbeeld de maatschappelijke informatiebehoefte. Dit kan niet altijd hét uitgangspunt bij een incident. De maatschappij is namelijk bijna nooit een homogene groep.Is het werk voor de communicatieadviseur nu makkelijker of moeilijker geworden? Voor het antwoord van Wouter is het raadzaam om deze aflevering te luisteren. ...more

  Link Aflevering

• in gesprek met Chantal Westerhoff

  Luister

  Sep 24 2021

  Chantal Westerhoff is communicatieadviseur en woordvoerder van Politie Oost-Nederland.Ze was voorheen ook nog politieproducer. De politieproducer verzorgt het hele aspect van de communicatie rondom bijvoorbeeld een opsporingsonderzoek. Van het aansluiten bij het onderzoeksteam en de strategie tot en met de reconstructie met camerabeelden en contact met slachtoffers. Anno 2021 verzorgt een apart team de totale communicatie.Chantal geeft ons een enorme inkijk in de politiewereld, waarbij ze ingaat op hoe je mensen bij het politiewerk betrekt. Opsporingscommunicatie leent zich bij uitstek om het vierde doel van crisiscommunicatie toe te lichten: mensen willen en kunnen meehelpen en meedoen. De sociale media hebben voor een enorme impuls gezorgd aan de capaciteit die mensen kunnen leveren.Een crisis is vaktechnisch mooi om in te mogen acteren, maar er zitten ook heftige kanten aan. Zo vertelt ze over haar rol bij het Monstertruckdrama, waarbij de crisis echt dichtbij komt doordat ze slachtoffers en verwanten kent. Dit geldt ook voor haar betrokkenheid bij de Carnavalsoptocht in Tubbergen waar een carnavalspop van een wagen valt. Haar advies: zorg daarom altijd voor een buddy!Dat de tip - geen informatie over slachtoffers, identiteit, schadebedrag, oorzaak en scenario’s (SISOS) - niet alleen een simpele maar ook effectieve is, duidt ze met diverse voorbeelden. Het gaat er niet over wat kan je niet vertellen, maar vooral wat kan je wel vertellen. Al met al een prachtige aflevering met de vrouw die in 2018 de titel kreeg van Mediavrouw van Overijssel. “Hoe dan? Waarom dan? Ik doe toch gewoon mijn werk.” Nou, wij horen in het hele gesprek voldoende argumenten waarom dit een terechte titel is: je vertelt op een prachtige en begrijpelijke manier over het politiewerk....more

  Link Aflevering

• In gesprek met Frank Vergeer en Nico de Leeuw

  Luister

  Sep 09 2021

  Frank Vergeer is medeoprichter en trainer bij Inconnect, een bureau dat zich richt op ethische crisiscommunicatie. Frank staat bekend als een bevlogen spreker. Hij weet tijdens lezingen zijn publiek te prikkelen met pittige uitspraken en actuele kennis van het communicatievak.Nico de Leeuw is expert op het snijvlak van corporate communicatie en ethisch communicatiemanagement. Nico schreef samen met Jan Merton onder meer het boek ‘Communicatie en Ethiek‘. Dat laatste boek is de reden dat Frank en Nico samen met elkaar een whitepaper hebben geschreven met de titel ‘Pleidooi voor ethische crisiscommunicatie’.We beginnen het gesprek met de vraag: is dit niet een open deur, jullie pleidooi? Hoort niet alle communicatie ethisch te zijn, dus ook de crisiscommunicatie? Immers, als je dit niet bent in je communicatie dan kun je communiceren tot je een ons weegt, maar is je communicatie niet succesvol.Het laat zich raden wat de heren hierop antwoorden. Of eigenlijk misschien ook niet. Het is een gesprek dat Dianne en Roy zich nog lang zullen herinneren. Twee enthousiaste (lees ook drukke) communicatieadviseurs die bijna geen vragen nodig hebben om het gesprek op gang te houden.Het gaat over meer dan crisiscommunicatie alleen. Het is niet primair de communicatieboodschap die moet verbeteren, maar vooral de wijze waarop communicatieadviseurs hun werk doen in crisistijd. Het grootste probleem zit in het volgen van een ‘reputatiemanagementaanpak’ tijdens een crisis. Ook als je in de knel zit als gevolg van verwijtbaar handelen bij een incident, moeten getroffenen centraal staan. Bij reputatiemanagement ligt de focus op de organisatie: hoe komt die er zo ongeschonden mogelijk uit.Voorbeelden te over vanuit de heren in deze negende aflevering, al dan niet met de nodige emotie vertelt. Ook de Formule 1 komt nog even voorbij, want ook daar is in de aanloop naartoe het nodige over te zeggen qua communicatie en ethiek. Ook wordt als voorbeeld gesproken over een bonus van 20 miljoen bij BOL.com maar dit is echter een vergissing. Dit was in werkelijkheid Booking.com. Communicatieadviseurs moeten daarom een luis in de pels zijn: een hofnar, zo wordt het geduid door de heren. Zorg voor tegenspraak in de organisatie, want alleen aan de bestuurstafel komen is onvoldoende. Communicatieadviseurs moeten niet bezig zijn met het beeld van de organisatie, maar juist de organisatie ook een spiegel voor houden. Vraag vooral waarom de communicatie moet worden vormgegeven; en vooral voor wie? Hoe zorg je dan voor de juiste vragen aan een bestuurstafel? Hoe zorg je dan wel voor vertrouwen? Een aflevering met kritische noten, maar ook met mooie tips voor communicatieadviseurs en andere geïnteresseerden. ...more

  Link Aflevering

• In gesprek met Robbert Meulemeester

  Luister

  Aug 27 2021

  Robbert Meulemeester is een crisisadviseur en strateeg voor geïntegreerd crisismanagement. Hij heeft in brede achtergrond: financiën, evenementmanagement, corporate communicatie en digital marketing en is gespecialiseerd in crisiscommunicatie, ook tijdens acute crisis.Robbert kan soms met één telefoontje een opdrachtgever helpen tijdens een acute crisis. We waren erg benieuwd wat hij daar mee bedoelde. We begrijpen het inmiddels na dit podcastgesprek. Tijdens zo'n telefoontje stelt hij altijd eerst een aantal standaard vragen. Vooral om beeld te vormen van de situatie. Soms wordt direct een inhoudelijk communicatieadvies gevraagd, maar Robbert geeft dit zelden zonder eerst een goede omgevingsanalyse te maken. Procesmatig advies is op dat moment soms belangrijker!“ We moeten weten wat de impact is van het incident! Anders adviseer je de organisatie om breed naar buiten te komen, maar dan kunnen de gevolgen juist erger worden.” En soms vraagt Robbert zich bij een acute crisis af: 'waarom bel je mij'? Wij denken dat dit vooral is vanwege zijn passie, zijn vakkennis en heldere uitleg. Robbert vertelt ons ook over Team D5, een ondersteuningsteam voor crisiscommunicatie, zoals dat in België is georganiseerd. Dit team verzorgt de informatie aan de bevolking bij een noodsituatie. De lokale overheid kan dit team activeren. Doordat crisiscommunicatie vaak veel is, complex is en onder tijdsdruk, is er meer nodig dan alleen een lokaal team. De leden van Team D5 houden zich op vrijwillige basis beschikbaar om ondersteuning te bieden. Het ondersteunen gaat op alle drie onderdelen van het werkproces: analyse, advies en aanpak. We zien overlap, maar ook verschillen met de regionale taakorganisatie crisiscommunicatie zoals we deze in Nederland kennen.Wederom een mooie aflevering, waarin ook tips worden gegeven om als crisiscommunicatieadviseur een blijvende speler aan de crisistafel te zijn. En natuurlijk een aflevering waarin je kunt genieten van het mooie accent van onze Zuiderburen! ...more

  Link Aflevering

• In gesprek met Esther Buitelaar

  Luister

  Aug 13 2021

  Esther Buitelaar is coach marketing en communicatie en lid van het MT van Kindercentrum Bzzzonder. Kindercentrum Bzzzonder biedt op 20 locaties in Nederland kinderopvang en meer voor kinderen van 0 tot 12 jaar. Als kindercentrum hebben ze het nodige meegemaakt de afgelopen jaren aan kleine en wat grote incidenten.Het incident dat Esther het meest is bijgebleven is het Stint-ongeluk waarbij vier kinderen omkwamen. Iets wat de nodige impact heeft, ook op medewerkers en ouders van het kindercentrum. Daarnaast vertelt ze over hoe ze als kindercentrum zijn voorbereid op incidenten. Wat ligt er klaar aan planvorming?In het gesprek gaan we vooral in op de wijze van communicatie van Bzzzonder, enorm persoonlijk en betrokken, met de nodige humor en snelheid. Hoe doe je dat als communicatieadviseur, in je eentje. Want Esther werkt als enige communicatieadviseur, waarbij ze veel zelf mag beslissen. Waar nodig werkt ze samen met diverse mensen, onder andere met een crisiscoach. Wat dat is vertelt ze ons.Esther gebruikt haar eigen cirkel van betrokkenen, genaamd KOM: Kinderen. Ouders. Medewerkers. De belangrijkste doelgroepen voor communicatie. We bespreken talloze voorbeelden, waarbij we vooral zien dat de persoonlijke betrokkenheid de basis is voor een goede crisiscommunicatie.We kijken met heel veel plezier terug op dit gesprek, waarbij we overtuigd zijn dat alle luisteraars genieten van deze aflevering met soms een grote glimlach naast de emotionele momenten....more

  Link Aflevering

• In gesprek met Christianne van den Broek

  Luister

  Jul 30 2021

  Christianne van den Broek, een ervaren interim communicatiemanager en (bestuurs/communicatieadviseur) in de zorg en bij gemeenten. Inmiddels werkt ze al bijna anderhalf jaar als hoofd communicatie en als coördinator crisiscommunicatie van het crisisbeleidsteam in Ziekenhuis Gelderse Vallei in Ede. Het gesprek met Christianne leverde ons veel bruikbare tips op. De eerste tip is het ondertitelen van je handelen. Dit is iets wat ze vanaf moment één doet bij een bestuurder: zeggen waarom je iets vraagt of iets doet. Ze ziet zichzelf namelijk als tegenspreker om een bestuurder scherp te houden. Om tegen te kunnen spreken moet je vertrouwen opbouwen, dat doe je door te ondertitelen. Ondertitelen doen wij inmiddels zelf ook in onze praktijk. Daarnaast neemt Christianne ons mee in de vijf bestuursstijlen: leiders, managers, verbinders, ambassadeurs en beheerders. Ze geeft daarbij aan hoe we als communicatieadviseur, afhankelijk van de bestuursstijl van de bestuurder, zo effectief mogelijk kunnen adviseren. Tot slot staan we stil bij de emotionele kant van een crisis: hoe zorg je voor rust in je team? Hoe bepaal je of het goed met je team gaat? Een eenvoudige thermometer ben je zelf, vertelt Christianne: wat ze daar mee bedoelt? Luister voor deze leerzame aflevering met veel praktische tips en overdenkingen....more

  Link Aflevering

• In gesprek met Koen van Tankeren

  Luister

  Jul 16 2021

  Koen van Tankeren is een ervaren communicatieadviseur met relevante kennis en ervaring op het gebied mediastrategie, woordvoering, crisiscommunicatie en reputatiemanagement. Koen werkte ondermeer bij de Consumentenbond en Transavia, en later als interim adviseur en woordvoerder bij onder andere Parlementaire ondervragingscommissie Kinderopvangtoeslag en als woordvoerder korpsleiding eenheid Politie. Inmiddels meer dan 15 jaren zelfstandig en recent ook De Crisisexperts opgezet.Hoe doe je dat nu eigenlijk als woordvoerder, het woord voeren voor een organisatie waar je als externe binnenkomt? Welke vragen stel je dan, om toch de crisiscommunicatie zo goed mogelijk te laten verlopen. Koen legt ons uit dat het opbouwen van een relatie met de organisatie daarbij helemaal niet noodzakelijk is. Nieuwsgierigheid en achterdocht vormen de basis van zijn methode: op zoek naar datgene wat iemand je niet vertelt. "Als woordvoerder ben je zo goed als de inhoudelijke voeding vanuit een organisatie."Wederom een verrassend en zeer leerzaam gesprek, waarbij ook de emotionele kant van het werk aan de orde komt. Ook voor ervaren en door-de-wol-geverfde woordvoerders komt een crisis soms heel dichtbij...Hij geeft tal van praktische tips op basis van diverse praktijksituaties. Hij licht toe waarom hij inmiddels is overtuigd dat er niet één waarheid is bij een incident, wat hij daarmee bedoelt: luister zelf!...more

  Link Aflevering

• In gesprek met Kay van der Linde

  Luister

  Jul 02 2021

  Kay van de Linde is een Nederlandse spindoctor die zowel in de Verenigde Staten als in Nederland bij verschillende verkiezingscampagnes betrokken was. Een enorme waslijst aan opdrachtgevers heeft hij op zijn CV staan. Op zijn website www.press-strategies.nl schrijft hij: “Ik zorg dat uw kant van het verhaal naar voren komt. In voor- of tegenspoed. Op de juiste momenten. Via de juiste kanalen.” In dit gesprek beginnen we natuurlijk met de vraag: wat doet nu een spindoctor precies en ligt er niet een erg negatieve connotatie op deze functie? Dat ziet Kay uiteraard anders….Het is het begin van een open, eerlijk en humorvol gesprek waarbij hij soms stevig en verrassend uit de hoek komt. Ook voor een spindoctor blijkt de samenleving het uitgangspunt te zijn, maar zegt Van der Linde “‘U vraagt, wij draaien!’ mag niet het uitgangspunt zijn”. In het gesprek gaat het over de inflatie van een crisis: negatief nieuws blijft in de media en maatschappij minder lang dan vroeger een issue. Hij geeft verschillende redenen waarom hij het gevoel heeft dat de impact in de media minder heftig is. Volgens hem vormen getroffenen de zuurstof voor stakeholders zoals journalisten. Waarom blijft iets dooretteren? En wat kan communicatie betekenen om dit op te lossen? Daarover is Kay helder: 'als communicatieprofessional kunnen we een crisis niet managen. Het beste is gewoon de brand zo snel mogelijk te blussen. Wel kunnen we de communicatie over de crisis managen. Maar sommige dingen zijn gewoon chefsache'. Tot slot: in het gesprek wordt gerefereerd naar de discussie over het fieldlab-evenement van 538 Oranje feest in Breda. De burgemeester van Breda gaf uiteindelijk geen vergunning voor het Fieldlab-testevenement 538 Oranjedag, dat zou plaatsvinden in de stad. Vanwege de oplopende maatschappelijke onrust kon het evenement ‘niet meer veilig en verantwoord plaatsvinden’....more

  Link Aflevering

• In gesprek met Carin Boon

  Luister

  Jun 18 2021

  Carin Boon-Verweij, ruim 6 jaar zelfstandig trainer en adviseur crisiscommunicatie. Op het moment van de Podcastopname is ze nog vol bezig in de crisis van de corona bij de GGD Hollands Midden tot in elk geval het najaar 2021. Ze schrijft op haar website: “Ik zie het als uitdaging goed aan te sluiten op de behoefte van de buitenwereld (stakeholders maar soms ook eigen personeel).” Over dat laatste staan we ook stil met Carin: de aandacht voor het eigen personeel tijdens een incident. Ze leert ons vooral hoe anders de GGD is gaan werken in deze coronaperiode: nog meer aandacht voor het personeel.Zo is er iedere dag een emo-check-in, een soort dagstart maar dan net even wat meer toegespitst op de emotionele toestand van het personeel. Ze legt uit wat dit oplevert. Daarnaast is communicatie meer naar een adviserende rol richting het personeel gegaan. Het personeel is de producent van communicatie geworden: zij zorgen voor de communicatie naar de doelgroepen toe. Niet onbelangrijk is de simpele maar effectieve methode om intern te opereren als een soort omgevingsanalist. Wil je een adviserende rol richting je collega's kunnen vervullen, en ook richting het bestuur, dan moet je weten wat er speelt. Je moet op werkvloer zijn. Dus werkt Carin soms op de teststraat, zodat ze het interne en omgevingsbeeld over kan brengen naar het bestuur. Dit legt communicatie ook geen windeieren. Communicatie binnen de GGD Hollands Midden is meer dan ooit een serieuze partner in het crisismanagement geworden.  Haar verhaal is vooral een verhaal van kansen in deze coronaperiode. De crisis als kans. Kansen bijvoorbeeld op het gebied van het ontwikkelen van een data-dashboard, een realtime klantcontactmonitoringstool. Het geeft enorme mogelijkheden om te sturen, daar heeft Carin inmiddels voldoende voorbeelden van... Het klinkt allemaal zo eenvoudig, maar is het dat ook? Ze sluit af met een duidelijke boodschap voor de opleiding communicatie: meer aandacht voor de mogelijkheden van ICT binnen de communicatie....more

  Link Aflevering

• in gesprek met Frank Verhoef

  Luister

  Jun 10 2021

  In deze tweede aflevering van Crisiscommunicatie De Podcast gaan Dianne Deurloo en Roy Johannink in gesprek met Frank Verhoef. (Helaas is de geluidskwaliteit niet optimaal, maar we leren...en dat is ook het doel van deze podcast).Frank is woordvoerder bij de gemeente Den Haag, maar dan wel een op witte gympen. Volgens hem is de aanval is de beste verdediging. Hij krijgt energie van verhalen vertellen, communicatie in crisistijd en journalisten op weg helpen. En verhalen had Frank genoeg te vertellen.Hij neemt ons mee in zijn bewuste keuze om enorm dienstbaar te zijn naar journalisten toe. Maar stiekem helpt hij vooral de bestuurders daarmee. Het lijkt een ideale win-win te zijn. Toch zitten er nadelen aan deze dienstbaarheid. Verder heeft ons genoeg te vertellen over zijn ervaringen rondom de vreugdevuren en de gasexplosie aan de Jan van der Heijdenstraat in Den Haag. Wat maakt dat deze gebeurtenissen hem voor altijd bij blijven? Alleen al zijn 'komische' relaas over de voorbereiding op de persconferentie van de Vreugdevuren maakt deze aflevering het luisteren meer dan waard. Natuurlijk geeft Frank tussen de regels door  tips voor beginnende en zittende communicatieprofessionals. ...more

  Link Aflevering

• In gesprek met Anja Boogaard

  Luister

  May 28 2021

  In deze allereerste aflevering van Crisiscommunicatie De Podcast gaan Dianne Deurloo en Roy Johannink in gesprek met Anja Boogaard. Anja is in verband met gezondheidsproblemen 31 oktober 2019 gestopt met werken. Ze werkte tot die tijd als adviseur en trainer bij Crisispartner. Ze gaf trainingen en begeleidde oefeningen op het gebied van crisisbeheersing, crisiscommunicatie en incidenten in het sociale domein. Ook al is ze gestopt. Ze is in 2021 nog wel beoordelaar van examens bij het IFV, en ook soms waarnemer bij oefeningen van GBT en RBT's.  Met Anja begint de zoektocht voor Dianne en Roy. Een logische keuze voor de allereerste podcastaflevering, want samen met Anja hebben ze trainingen verzorgd voor de Veiligheidsregio Haaglanden tot aan haar vervroegde pensioen. Naast intrigerende en boeiende anekdotes Anja geeft talloze tips in deze podcast. Het gesprek gaat over het allereerste steekincident op een school met een dodelijke afloop, over de complexiteit van gedragsbeïnvloeding rondom een kernincident, en over de 5 G's van een incident. Wat ze bedoelt met de 5 G's, daarvoor moet je toch echt de aflevering luisteren.En tussen de regels door vertelt deze ervaren collega nog zo veel meer op het gebied van crisiscommunicatie. Een bijzondere eerste aflevering......more

  Link Aflevering

• Trailer Crisiscommunicatie De Podcast

  Luister

  May 22 2021

  In deze trailer leggen Dianne Deurloo en Roy Johannink uit waarom ze deze podcast zijn begonnen. Ze gaan op zoek naar communicatie in gewone en in buitengewone omstandigheden: crisiscommunicatie noemen we dat vaak. Wat maakt crisiscommunicatie zo bijzonder dan? Dat kan van alles zijn, zo blijkt....

  Link Aflevering